FAQ / Aide

Normes environnementales

• ÊTES VOUS ENGAGÉS DANS LA PROTECTION DE  L’ENVIRONNEMENT?

C’est une question qui a une grande importance pour Septembre Papeterie, nous prenons soin de sélectionner un papier de qualité qui répond à plusieurs normes environnementales, et contrôlons notre impression et recyclage du papier.

• ECF
  Le label ECF garantit que la pâte à papier a été blanchie selon un procédé utilisant bioxyde de chlore et péroxyde d’hydrogène. ECF signifie en anglais « Elementary chlorine free », soit sans chlore élémentaire ou gazeux.
• FSC

Le produit labellisé est fabriqué à partir d’un mélange de fibres de différentes origines :

• au moins 70 % des fibres sont issues de forêts certifiées FSC et/ou de fibres recyclées (post-consommateur pour les produits bois),
• au plus 30 % de fibres recyclées (pré-consommateur pour les produits bois), et/ou de fibres dites « contrôlées ». Le bois contrôlé répond à un certain nombre de critères détaillés sur la page dédiée.

• Norme ISO 14001

la norme ISO 14001 s’insère dans une famille de normes (ISO 14000) destinées à promouvoir et encadrer une démarche de management environnemental.

• LES CHUTES DE PAPIER SONT-ELLES RECYCLÉES?

Nous prenons soin de minimiser au maximum les résidus de papier en ayant un contrôle sur l’impression et ces chutes sont systématiquement recyclées.

Commande

• QUAND DOIS-JE COMMANDER?
  Il est toujours judicieux de prendre de l’avance pour la création de vos supports de mariage. Pour information, il est coutume d’envoyer vos invitations de 3 à 6 mois avant votre événement. Les save the date peuvent s’envoyer jusqu’à 1 an à l’avance.
• PUIS-JE COMMANDER UN SUPPORT QUI N’EST PAS PRÉSENT SUR LE SITE?
  Bien sûr, prenez contact avec nous ici, afin de nous faire parvenir votre demande.
• EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER LES COULEURS, LA TYPOGRAPHIE OU LE FORMAT D’UN MODÈLE PROPOSÉ?
  Vous pouvez changer les couleurs des collections présentées, il suffit de nous envoyer un mail en nous précisant les couleurs de votre mariage, nous vous enverrons en retour une liste de teintes afin que vous puissiez faire votre choix. Pour des soucis de mise en page il n’est pas possible de changer le format et les typographies. Dans les commandes sur mesure, vous pouvez choisir votre format, vos typographies ainsi que les couleurs.
• COMMENT COMMANDER SUR LE SITE ?
  Je vous invite à prendre connaissance de la page Guide qui répertorie les étapes de l’achat

Paiement

• LA PAIEMENT DIRECTEMENT SUR LE SITE DE SEPTEMBRE EST-IL SÉCURISÉ?

Absolument! Tout d’abord vous naviguez sur un site sécurisé https, et le règlement peut se faire par CB  directement sur le site via la plateforme de paiement Stripe soit par PayPal qui est aussi une plateforme sécurisée

Création

• COMBIEN DE FOIS PEUT-ON APPORTER DES MODIFICATIONS À LA MAQUETTE ?
  Des modifications sont possibles tant que les fichiers ne sont pas imprimés, prenez contact avec nous pour nous signaler les modifications demandées. Nous sommes à votre écoute tout au long du procédé de création. Pour les commandes sur le site, après la première proposition, les 3 premiers retours sont gratuits, à partir du quatrième un supplément de 30 € sera demandé. Pour les commandes sur mesure, après la première proposition les 4 premières modifications sont gratuites, c’est à partir de la cinquième que 30 € sera facturé.

Impression

• PUIS-JE IMPRIMER LES SUPPORTS PAR MES SOINS?
  Bien sûr, vous pouvez  commander des formats PDF pour les:  Faire-part | Save the Date | RSVP | Invitation | Menu. Ils sont disponibles dans le menu déroulant « Quantité » de votre page produit.
• LES COULEURS SONT MOINS VIVES UNE FOIS IMPRIMÉES, EST-CE NORMAL?
  C’est normal, les couleurs sur l’écran sont toujours un peu plus vives que les couleurs imprimées.

La Carterie

• LES ENVELOPPES SONT-ELLES COMPRISES DANS L’ACHAT DES CARTES POSTALES?
  Oui elles sont incluses dans l’achat.

Livraison

• • COMBIEN DE TEMPS APRÈS L’ACHAT DE CARTES POSTALES POUR LES RECEVOIR?
    Les cartes postales sont envoyés au plus vite! Comptez deux jours ouvrés maximum pour l’envoi.
  • COMBIEN DE TEMPS APRÈS L’ACHAT POUR RECEVOIR SON FICHIER PDF?
    Lors de la commande d’un fichier PDF, comptez 5 jours ouvrés maximum une fois la commande passée pour recevoir vos fichiers personnalisés.
  • QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS DE PORT?
    Les frais de ports sont calculés selon le poids de votre commande, il sera affiché dans votre panier en fonction des produits sélectionnés. Les éventuels frais de douanes et déclarations officielles restent à la charge du client pour les commandes à l’étranger.
  • POSSIBILITE REMISE EN MAIN PROPRE? Oui, à l’Atelier GRAND HUIT au 8 Place Chazette 69001 Lyon, sur rendez-vous
  • QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS DE PORT?
    Les frais de ports sont calculés selon le poids de votre commande, il sera affiché dans votre panier en fonction des produits sélectionnés. Les éventuels frais de douanes et déclarations officielles restent à la charge du client pour les commandes à l’étranger.

• COMBIEN DE TEMPS UNE FOIS LES FICHIERS MARIAGE VALIDÉS POUR RECEVOIR NOTRE COMMANDE?
  Une fois les fichiers validés, nous les imprimons, comptez 2 semaines environ (en fonction du planning de commandes à cette période) pour l’impression. Nous les emballons avec soin et nous vous les envoyons.